Ruilen & retourneren
Past het niet of valt het tegen? Je hebt 14 dagen bedenktijd.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Je hebt daarna nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
In welke staat mag het terug?
Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het terug ongedragen, ongewassen en met de kaartjes er nog aan, in of met de originele verpakking.
Is een artikel gedragen, gewassen, geparfumeerd of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt. Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet retour als de verzegeling verbroken is.
Ruilen voor een andere maat of kleur
Dat kan, en vaak is het sneller dan retourneren. Het kan alleen als de maat of kleur die je wilt nog op voorraad is. Mail ons even voordat je iets terugstuurt, dan leggen we hem voor je apart.
Zo retourneer je
- Mail naar met je bestelnummer, of gebruik het herroepingsformulier.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Er zit ook een retourlabel bij je pakket.
- Stuur het artikel goed verpakt terug, zodat het onbeschadigd aankomt. Bewaar je verzendbewijs.
Kosten en terugbetaling
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
- Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan krijg je de verzendkosten niet terug, want het pakket is dan toch verstuurd.
- Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode.
Beschadigd geleverd?
Dat valt niet onder retour, maar onder garantie: mail ons een foto van het artikel en de verpakking en we lossen het op. Zie Verzending & levering.